La pregunta casi siempre llega así: «¿Mejor HubSpot o Pipedrive?». Y la respuesta honesta es otra pregunta: ¿qué tiene que hacer vuestro CRM el lunes por la mañana? Son dos herramientas excelentes, construidas sobre dos ideas distintas. Elegir bien significa entender cuál se parece a vuestra forma de vender.
Un solo edificio para todos los negocios
Venecia, siglo XIII. Los mercaderes alemanes que llegan a la laguna no pueden instalarse donde quieran: desde 1228 está documentado el Fondaco dei Tedeschi, el edificio junto a Rialto donde se alojan, guardan la mercancía y cierran los negocios, bajo la mirada de los funcionarios de la República y con la mediación de corredores oficiales.
Para Venecia servía sobre todo para controlar y gravar el comercio. Pero el efecto es el que hoy pedimos a un CRM: un solo lugar para saber quién trata con quién, sobre qué y en qué punto está el negocio. Ninguna información dispersa entre almacenes y memorias personales.
Ahí está la clave: antes del nombre del software viene la regla. Si cada comercial guarda los contactos en su propio teléfono, ningún CRM os salvará.
Dos filosofías
Pipedrive nace para quien vende. Su corazón es el embudo: columnas con las negociaciones y la idea de que cada oportunidad debe tener siempre una próxima acción. Se aprende rápido y es adecuado para un pequeño equipo comercial con un proceso claro.
HubSpot nace para reunir marketing, ventas y atención al cliente. El CRM es el centro de una plataforma más amplia: formularios web, correo, tickets. Está pensado para seguir al cliente desde el primer contacto hasta la posventa, y crece añadiendo módulos.
| Pregunta | Pipedrive | HubSpot |
|---|---|---|
| Punto fuerte | Gestión de negociaciones | Plataforma única de marketing y ventas |
| Para empezar | Prueba gratuita de 14 días, luego de pago | CRM gratuito sin caducidad |
| Dónde crecen los costes | Plan, número de usuarios, complementos | Módulos y funciones avanzadas, número de usuarios |
| Adecuado si | Ya tenéis contactos y debéis cerrarlos | Aún debéis generar contactos |
Los costes: cuidado con el segundo año
Pipedrive no tiene un plan gratuito permanente. En el momento de escribir, su tarifa parte de unos 14 dólares por usuario al mes con facturación anual. HubSpot ofrece un CRM gratuito sin caducidad, pero muchas funciones avanzadas están en los planes de pago, y los precios pueden subir bastante al añadir módulos.
Las tarifas cambian a menudo: consultad siempre las páginas oficiales y haced la cuenta a tres años, con el número de usuarios que preveáis tener, no con el de hoy.
La inteligencia artificial: menos de lo que promete el folleto
Ambos ofrecen funciones de IA, por ejemplo para escribir correos y resumir información. Son útiles, pero trabajan con lo que encuentran: con datos sucios, producen errores más elegantes. Probadlas con vuestros casos durante la prueba, sin elegir el CRM solo por esto. Lo tratamos en la guía del CRM con inteligencia artificial para pymes.
El RGPD no lo elige el proveedor
Un CRM es un archivo de datos personales. Con cualquier herramienta debéis revisar el contrato de tratamiento de datos y dónde se conservan, actualizar vuestra política de privacidad, gestionar los consentimientos para el correo promocional y decidir quién puede ver qué.
Tres preguntas para decidir
- ¿Vuestro problema es cerrar o encontrar contactos? Cerrar lleva a Pipedrive; encontrarlos, a HubSpot.
- ¿Quién lo usará cada día? En un equipo de ventas pequeño, la sencillez pesa más que el número de funciones.
- ¿Cuánto gastaréis dentro de tres años? Si la cuenta no os convence, cambiad ahora: migrar después cuesta más.
Qué hacer el lunes por la mañana
- Escribid las fases reales de vuestra venta, del primer contacto al cobro.
- Exportad los contactos de teléfonos y buzones a una única lista y eliminad los duplicados.
- Probad las dos herramientas durante una semana con cinco negociaciones reales, y preguntad a quien vende cuál abriría con gusto.
Los mercaderes del Fondaco no elegían el edificio por su arquitectura: iban porque allí se sabía todo. Para entender qué CRM necesita de verdad vuestra empresa y cómo conectarlo con lo demás, empezad por el AI Check-up.
